Du har sendt inn dokumenter og venter fortsatt på svar, eller bonusen vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at bildene er uklare, at vilkårene ikke er oppfylt, eller at en teknisk detalj stopper prosessen.
KYC-verifiseringen har stoppet opp
Du ser at kontoen er låst for uttak, eller at dokumentene dine er avvist uten tydelig grunn.
- Bilder av legitimasjon er uklare eller har reflekser.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves.
- Du har sendt inn feil dokumenttype.
- Logg inn og sjekk hvilken status verifiseringen har.
- Ta nye bilder i godt lys, uten skjerm eller gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Send adressebevis som viser navn og dato.
- Last opp på nytt og vent på svar.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten å få svar.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke synlige
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under saldoen.
- Du oppfylte ikke alle vilkårene for velkomsttilbudet.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto tidligere.
- Les vilkårene for velkomsttilbudet på https://www.unibets.co.no/ og sammenlign med det du gjorde.
- Sjekk om innskuddet ble registrert før du ventet på bonusen.
- Se etter gratisspinn under kampanjesiden i kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner Unibet casino i mobilnettleseren, men spillet stopper eller siden vises feil.
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Informasjonskapsler og bufret data er gamle.
- Spillets filer ble ikke lastet helt ned.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser og personvernmodus.
- Tøm informasjonskapsler og nettleserdata.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Lukk fanen og åpne spillet på nytt i nettleseren.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.
Uttaket står som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene er ikke på kontoen.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har fortsatt omsetningskrav på en bonus.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter det.
- Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
- Sjekk at identiteten er fullt verifisert.
- Se om bonusen har aktive omsetningskrav.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Vent på vanlig behandlingstid før du sender ny forespørsel.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket vilkårene og ventet normal tid.
Ta vare på skjermbilder av innskudd, bonuskrav og uttaksstatus, og bruk alltid samme navn og adresse som på bankdokumentene.